Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, un délai additionnel peut s’appliquer.
Cut-off d’expédition jour même : toute commande passée avant 14:00 (CET/CEST) est préparée et remise au transporteur le jour même.

2. Modes d’expédition, délais & coûts

Les délais ci-dessous s’entendent en jours ouvrables à compter de l’e-mail de confirmation d’expédition.

France

  • Mondial Relay – Point relais (≈ 72h) — Gratuit dès 40 €, sinon 3,90 €
  • Colissimo – Domicile (≈ 48h) — 5,90 €
  • Chronopost – Domicile Express (livraison le lendemain avant 13h) — 9,90 €

Suisse, Belgique, Luxembourg, Malte

  • Colissimo – Domicile (≈ 72h) — 7,90 €
  • Chronopost – Domicile Express (≈ 48h) — 12,90 €

La Réunion, Martinique, Saint-Martin (FR), Guadeloupe, Guyane

  • Colissimo – Domicile (≈ 5J) — 29,90 €

3. Zones desservies

Nous expédions uniquement vers : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, La Réunion, Martinique, Saint-Martin (FR), Guadeloupe, Guyane, Malte.
Toutes les autres destinations sont exclues.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur pour suivre votre colis.

5. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi indique une perte ou une livraison non reçue, merci de nous contacter sous 48 heures à hello@so-laine.co avec :

  • votre numéro de commande et le numéro de suivi,
  • des photos claires du colis et de son contenu (en cas d’avarie),
  • une déclaration sur l’honneur de non-réception si nécessaire.

6. Retours & échanges

Pour initier un retour, rendez-vous sur notre page dédiée : Politique de remboursement.

7. Taxes douanières & import

Pour les envois hors Union européenne (ex. Suisse, DROM), les commandes sont expédiées en Incoterm DAP : les droits et taxes éventuels sont dus par le destinataire à l’arrivée.

8. Adresses incomplètes / NPAI

En cas de retour à l’expéditeur (adresse incomplète/inexacte, non-réclamé, NPAI), une ré-expédition est possible au coût réel du transport. À défaut, un remboursement (hors frais de port initiaux lorsque non offerts) peut être effectué selon notre Politique de remboursement.