Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Garantie satisfait ou remboursé liée aux résultats

Nous offrons une garantie remboursement si vous n'obtenez aucun résultat après avoir utilisé l'ensemble du produit. Si votre commande contient plusieurs articles, nous ne remboursons qu'une seule boîte de patch.

Preuve d'achat

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Processus après réception

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l’acceptation ou le refus de votre demande. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte, l’affichage d’un remboursement peut prendre du temps.
3. Contactez ensuite votre banque, un délai de traitement peut être nécessaire.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à hello@so-laine.co.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits que les autres articles, y compris le droit légal de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’Union européenne.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange identique, contactez-nous à hello@so-laine.co. Aucun numéro d’autorisation de retour (RMA) n’est requis.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été livrée à l’acheteur pour remise ultérieure, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, expédiez-le à l’adresse suivante :

Contact réception entrepôt : thibault@peakfast.fr — 06 95 06 57 72

Les coûts d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour peuvent en être déduits le cas échéant.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre colis sans preuve de livraison.

Retours internationaux et territoires avec formalités douanières

Pour les retours en provenance de pays hors Union européenne ou de territoires soumis à formalités douanières (par exemple certains DROM-COM), les droits, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client. Merci d’indiquer clairement sur le colis « Retour marchandises – sans valeur commerciale » et de joindre la facture de la commande pour éviter des frais supplémentaires.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à hello@so-laine.co. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après votre notification.

Contact

Service client Erravan Global Business Ltd
Email : hello@so-laine.co
Téléphone : +356 9934 8933